Devoluciones y reembolsos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

No obstante, dado que Ube Love es un producto alimentario, el derecho de desistimiento no aplica si el envase ha sido abierto, ya que no puede garantizarse su seguridad alimentaria una vez manipulado. Esto está recogido en el artículo 103.d) de la citada ley.

Si el producto está sin abrir y en perfecto estado, puedes ejercer tu derecho sin problema.

Escríbenos a hola@ubelove.es dentro del plazo de 14 días indicando:

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Devolución por desistimiento: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. El envío original no es reembolsable.

Producto defectuoso o error en el pedido: Ube Love asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de devolución por desistimiento, se descontarán los gastos de envío originales si fueron incluidos en el precio.

Si recibes tu pedido en mal estado, con algún defecto o diferente a lo que pediste, contáctanos en hola@ubelove.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:

Tu número de pedido

Una foto del producto y del embalaje

Gestionaremos el reenvío del producto correcto sin coste alguno para ti, o el reembolso completo si lo prefieres.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Para cualquier duda, escríbenos a hola@ubelove.es. Intentamos responder siempre en menos de 24 horas.